Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Каждый житель Москвы наделен возможностью направлять в административный аппарат или лично главе администрации Собянину С.С. собственные обращения, как правило, содержащие жалобы. Не является исключением и тематика транспорта.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Инстанция	Причина
ГУП «Мосгортранс»	Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. Москвы	Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
Прокуратура	Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
Суд	Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Обязанности водителей

При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
• Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

• соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• следить за чистотой в салоне автобуса;
• следовать графику движения по маршруту;
• производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
• соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
• предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

• найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места,
• зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута,
• записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт,
• если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение,
• написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

• Несоблюдение расписания.

  Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.

• Несоблюдение маршрута.

  Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).

• Хамство водителя.

  Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.

• Нарушение ПДД.

  Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

  Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.

• Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).

  Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

  А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Куда пожаловаться на кондукторa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в х;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на кондукторa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

• Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
• Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
• Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
• Курение в салоне транспортного средства.
• Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
• Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Кому принадлежат автобусы в Москве?

Московский автобус
Организатор	Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Компании-перевозчики	ГУП «Мосгортранс» ООО «ГорТакси» ООО «СтарТранс» ООО «Таксомоторный парк № 20» ООО «Трансавтолиз» ООО «Транспорт 21 Век»
Годовой пассажиропоток	▲ 849 млн чел. (2021)

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

• не нарушать ПДД;
• обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
• реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
• озвучивать названия остановок;
• заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
• указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
• не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
• отдавать билет после поступления оплаты;
• осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
• обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
• соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Пример составления документа

Есть общие правила, по которым составляют деловые документы. Эффективность подачи и рассмотрения жалобы напрямую зависит от соблюдения общепринятых принципов.

Пример претензии
Шапка	В ГУП Мосгортранс от Собственные реквизиты: ФИО, паспортные данные, телефон для связи или адрес
Заголовок	Претензия в Мосгортранс на водителя
Тело документа	Номер маршрута, время и место посадки. Время, в которое произошел инцидент. Обстоятельства инцидента расписать подробным образом, в чем именно заключается нарушение прав или общественно-опасное деяние.
Заключение	Требования: прошу применить дисциплинарное взыскание, прошу снять с линии. Список приложенных документов и доказательств.

Образец жалобы на контролера

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства

При его составлении важно следовать таким правилам:

В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т

д.).
В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности.

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Похожие записи:

• Типовые серии 5/9 — этажных домов
• НДФЛ 15 процентов с превышения 5 миллионов в год: что делать налоговому агенту
• Что делать, если приставы не работают по алиментам?