Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.
Сроки подачи претензии
Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.
Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.
Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.
Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК.
Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.
Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:
- Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
- Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
- Форма «ПЭК» описи груза;
- Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.
Необходимо проверить при приемке отправления:
- Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
- Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
- Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.
Мне нужно написать на сайте ПИК претензию, я не могу найти.
2.1. Претензии подобные Вашей пишутся в свободной форме на имя компании с указанием Вашего ФИО, адреса и контактного номера телефона. По тексту претензии указываются Ваши недовольства, вопросы или требования с обоснованиями.
3.1. Если в Кратце, то хоть «что-то» выплатить могут.
К примеру расходы за доставку, если вы ее оплачивали. Претензию написать я Вам все же советовал бы и желательно приложить копии каких нибудь документов на товар, например об оплате, если таковые имеются.
Претензию писать в двух экземплярах, одну оставить себе с Их отметкой о приеме претензии. Статьи ГК РФ на которые можно будет опираться это: № 796, 797, 458.
4.1. Они будут соответчиками, пишите претензию обоим, один сдал груз ненадлежащеупакованным, второй принял к перевозке, не надлежаще упакованный.
Как написать претензионное письмо в транспортную организацию
Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.
Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.
Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:
- дату, место, где был выдан продукт;
- данные получателя продукта и его перевозчика;
- стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
- описание всех недостатков и повреждений;
- причины порчи груза.
Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.
Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:
- Один – для грузоперевозчика.
- Второй – для клиента.
Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.
Когда обращаться с претензией в ТК?
Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.
Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.
Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:
- «ПЭК» задерживает груз;
- частичная или полная утеря отправления;
- повреждение груза или нарушение целостности его упаковки;
- непредставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.
Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная . Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере .
Мой опыт знакомства с компанией ПЭК
Прежде чем сесть писать этот пост с рассказом о моем знакомстве с этой злосчастной транспортной компанией, полистала-почитала, что пишут на пикабу о ПЭК. Честно говоря, не удивлена. Столько негативных постов. Ну теперь расскажу и я про них.
Заказала на одном немалоизвестном сайте диван. В пятницу 20 августа позвонили из ПЭК, сказали мол груз ваш прибыл в Оренбург, доставка будет осуществлена 23 августа числа с 9.00 до 18.00, уточнили удобно ли мне, говорю конечно и с нетерпением жду. За день до этого выбросили старый диван, чтобы было куда ставить новый. Отпрашиваюсь с работы на весь день (неизвестно же когда привезут, правильно?) и с самого утра начинаю ждать. Телефон из рук не выпускаю, никому не звоню, мне никто не звонит, жду.
В 12:05 звонок с оренбургского сотового, прям доля секунды и звонок отменяется. Перезваниваю — не берут трубку. Тут же перезваниваю — трубку не берут. Сразу же звонок с другого сотового — 3 секунды и сброс. Перезваниваю — трубку не берут. Тут же приходят сообщения о том что Этот абонент не может до вас дозвониться, звонил вам 3 раза и блабабла, с другого номера та же история и тоже 3 раза. Создалось ощущение, что они звонили одновременно, потому и не дозвонились. проверила номера по программе спамзвонков — не спам. думаю, ну значит точно доставка.
Ладно, думаю, может еще раз перезвонят. И тишина. Посмотрела по сайту статус доставки — запланирована доставка на примерно 15.00. Ок. Жду. Нет и нет. В половину пятого звоню в ПЭК с целью узнать, где же мой груз и почему с сайта вдруг пропало время доставки, а мне говорят, что курьер не смог вам дозвониться. У меня аж дар речи пропал. Объясняю ситуацию, мне дают номер водителя — тот самый, с которого звонили утром. Звоню. спрашиваю — говорят, что до вас не дозвонились и отвезли ваш груз на склад, доставим завтра.
Серьезно? Не дозвонились? Объясняю еще раз про секундные звонки, но тут уж не докажешь им пока носом в скрины с телефона не ткнешь. Упорно доказывает. Говорю — я ж не первый год на свете-то живу. Что ж я не знаю, что многие курьеры так делают специально, чтоб день разгрузить? Типа не дозвонились, а сами по другим адресам и домой.
Звоню снова в ПЭК. И снова мне предлагают на завтра доставку, сегодня мол не могут они уже. Хотя время полпятого еще и этот косяк легко исправить, заставив водителя забрать груз со склада и привезти на адрес. Еще вот эта тупость, что не дозвонились вот и не приехали. Договаривались же, что я буду ждать весь день, зачем тогда спрашивали об этом вообще? Для чего?
Перекидывали с оператора на Оренбургскую доставку, потом опять посылали к оператору, потом отослали составлять претензию. И вот тут очередной прикол. После составления претензии по номеру телефона их стандартному звонят мне с этого же номера, с которым я только что разговаривала с целью переоформить на завтрашний день и обвиняют в том, что до меня невозможно дозвониться. СЕРЬЕЗНО. Все там что ли в голову ужаленные?
В общем, как результат, доставку жду завтра, минус еще день из заработной платы, а претензию рассматривать будут 2 дня судя по смске.
Обидно, что при доставке нельзя было выбрать транспортную компанию. Но всем конторам очень рекомендую НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с компанией ПЭК.
Хорошо было бы, если бы ПЭКовцы, увидели этот пост тоже, чтобы понимали какие косяки в их конторе и что это надо как-то исправлять что ли. А то люди вон пишут, жалуются, а качество работы не улучшается почему-то.
За годы своей работы, у компании появились свои приверженцы, но встречаются и те, кто крайне недоволен уровнем сервиса.
- Алина, ООО Планет Нэйлз, г. Москва, 25 лет: Из всех транспортных компаний, с которыми работает наша фирм, ПЭК наиболее ужасная. Постоянные проблемы с доставкой – девиз транспортной организации. Сначала кресло доставили из Ростова в Москву без защитной упаковки (оплату за нее взяли), в отрепанном виде. Написали претензию, а на время решения проблемы груз отправили к себе на склад. 2 месяца изучали претензию, а после отказали в компенсации и более того, заставили платить за хранение 3 тыс. руб., и это не смотря на тариф в 6 руб. за каждый день.
- Карина, г. Москва, 28 лет: Несколько раз пользовалась услугами компании. За это время проблем не возникало, груз приходил своевременно, упаковка и товар целые.
- Андрей, г. Москва, 29 лет: Пользовался услугами компании 3 раза. За все время целостности упаковки ни разу не видел, она либо отсутствовала или же испорчена до неузнаваемости. Последний раз и вовсе все было залито водой. Моя ошибка в том, что забрал груз без предварительного осмотра при водителе, как следствие, груз полностью испорчен, а на все претензии компания отвечает просто, — это Вы испортили, нужно было смотреть.
- Алина, г. Воронеж, 37 лет: Пользуюсь услугами компании на регулярной основе в течение последних 3-х лет. Каких-либо проблем не было. Один раз не смогла отследить посылку, но после обращения на горячую линию вопрос был снят. Оперативное решение спорных моментов и высокий уровень обслуживания.
- Кирилл, г. Белгород, 27 лет: При переезде заказал перевозку личных вещей. Все прошло быстро и без изъянов. Обращусь в следующий раз еще.
Сроки рассмотрения претензии ТК за испорченный груз
Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведенное на предъявление претензии.
Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.
Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока перевозчик не отреагировал на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.
Как вернуть посылку обратно или отозвать груз в ПЭК?
Чтобы вернуть доставленную ПЭК посылку отправителю вы должны связаться с ними напрямую. Для этого напишите письмо на почтовый адрес их офиса в вашем городе.
Вам необходимо указать всю информацию о себе и вашей посылке: полное имя, номер телефона, домашний или рабочий адрес, по которому была отправлена посылка от PEC. Также необходимо указать, что вы хотите вернуть товар обратно с указанием причины задержки — например, из-за изменения местонахождения или других обстоятельств, не зависящих от вас.
Для отзыва груза в ПЭК вам необходимо оплатить услуги по пересылке и доставке. Вы можете связаться с PEC по телефону.
У вас также есть возможность вернуть посылку курьером, но при этом он возьмет с вас 30% от ее стоимости
Чтобы отозвать свою посылку обратно в Россию с помощью First Expedition Company, вам необходимо написать письмо на почтовый адрес в Москве или Санкт-Петербурге, где находится их главный офис. Укажите всю информацию о себе, а также подробную информацию о возврате посылки — ФИО, домашний/рабочий адрес, номер телефона. Укажите, что по независящим от вас обстоятельствам, смене места жительства или другим причинам вы отзываете свое отправление, отправленное через ТК ПЭК экспресс-почтой юр. лица.
Как отправить посылку пользуясь ПЭК?
Курьерская служба ПЭК — российская компания, которая осуществляет доставку посылок из России в любую страну. Отличительная особенность ПЭК — доставка всего за один день, и это возможно только благодаря сети экспедиторских складов по всей Европе и Азии. Первая Экспедиционная Компания была основана в 1997 году в Санкт-Петербурге. Основная деятельность — авиаперевозки наземным автомобильным или железнодорожным транспортом в пределах европейских стран и заграничные почтовые отправления, пересылаемые по международным направлениям по всему миру со средним весом до 500 килограммов.
Для того чтобы воспользоваться услугами, предоставляемыми PEC, необходимо:
- Правильно заполнить всю необходимую информацию.
- Сделать фотографии со всех сторон вашего посылка.
- Отсканируйте этикетку или бирку со штрих-кодом, прикрепленную к вашей посылке. Это поможет вам отследить ее в случае потери во время транспортировки.
- Прикрепите адресный ярлык, который должен полностью совпадать с почтовым адресом. Также проверьте, совпадает ли все написанное на этой этикетке с тем, что было ранее введено в систему при заполнении формы заказа. Клиент должен указать свое полное имя и номер телефона, совпадающие с паспортными данными для целей доставки. При наличии расхождений между этими двумя наборами информации компания PEC не несет ответственности за недоставку посылок, отправленных с использованием ее услуг.
- При отправке посылки через Первую экспедиторскую компанию (PEC), пожалуйста, обратите внимание, что только один человек может отправить до 30 посылок в день с одного счета.
ТК ПЭК — информация о перевозчике
Компания «ПЭК» была создана в 2001 году и в настоящее время является признанным национальным экспертом в области транспортно-экспедиторских услуг. Филиальная сеть компании насчитывает до 200 филиалов и охватывает более 100 000 населенных пунктов России, обеспечивая грузовые перевозки с Казахстаном, Европейским Союзом и Китайской Народной Республикой.
Помимо межтерминальных перевозок сборных грузов, компания осуществляет перевозки автомобильным, воздушным, железнодорожным и морским транспортом, оказывает услуги по хранению и складированию, организует логистический сервис для интернет-магазинов. Ежегодно более 3 500 000 клиентов пользуются логистическими услугами PEC: частные лица, крупные производственные и торговые предприятия.
PEK предоставляет заказчикам широкий спектр ежедневных операционных услуг, включая безопасное хранение, обработку грузов, ведение учета и отчетности, управление цепочками поставок и контроль.
- Источниковая транспортировка между сервисными центрами
- Доставка по принципу «первая и последняя миля
- Ежедневная отправка во все города/города России
- Система управления складом (WMS)
Высокая скорость и широкий географический охват являются основными элементами данной услуги.
- Агент Аэрофлота (Российские авиалинии)
- 84 страны доставки для услуги «аэропорт-аэропорт».
- Нестандартное транспортное обслуживание (животные, фармацевтические препараты, свежие продукты питания, высокоточное оборудование)
PEC обеспечивает экспедирование грузов из Китая и Европы автомобильным, железнодорожным, воздушным и морским транспортом.
- Грузовой груз весом более 20 кг
- Пикап из любой точки Китая и Европы
- Таможенное оформление в России
PEC предоставляет все необходимые ресурсы для первой и последней мили доставки.
- Пикап/доставка на выходные дни
- Доставка поздно ночью
- Доставка в радиусе 300 км от сервисного центра судоходства
- Различные способы оплаты
Сроки подачи претензии
Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.
Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.
Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.
Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее — ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.
Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:
Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право на выбор подсудности. Следовательно, данное условие договора нарушает нормы закона, и его можно оспорить в суде.
Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора грузоперевозки:
ООО Первая Экспедиционная Компания
Жалоб: 92
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
2%
Похожие записи: |