Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

• Если обнаружился существенный недостаток;
• Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Возврат телефона, если с момента покупки не прошло 15 дней

Ситуация: купили Вы долгожданный телефон, начали пользоваться, но возникли проблемы, он может просто не включаться, самостоятельно выключаться, перегреваться, глючить, не работать какие то функции, быстро разряжаться и прочие неполадки, отклонения от нормальной работы.

В таком случае, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право, обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, или обмена на такую же модель (без недостатков) обмен на более дорогую, или дешевую модель, соответственно с перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Так же Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, но этот пункт не популярен, да и если не прошло 15 дней с момента покупки, я им не рекомендую пользоваться.

Что бы реализовать свое право на обмен или возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, действуем в следующем порядке:

1. Берем телефон и коробку от него, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт гражданина РФ и идем в магазин;
2. Объясняем продавцу суть проблемы и Вам будет предложено написать заявление не возврат или обмен товара, что Вам и нужно будет сделать. Но так же на ряду с этим, продавец запросит проверку качества товара, то есть проведение экспертизы, в рамках которой эксперт установит, в чем истинная причина неисправности и кто виноват, продавец, импортер, производитель или сам покупатель;
3. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то здесь ничего не поделать, проводить ее будут, так что напишите заявление на возврат товара в 2-х экземплярах, в заявлении укажите номер чека о покупке, сумму покупки, дату покупки, укажите как можно подробнее причину возврата, а так же укажите Ваши данные, в том числе и паспортные, а так же номер телефона для связи. Так же укажите Ваши требования, то есть или обменять телефон на другой или вернуть деньги и каким способом Вам их вернуть. Далее ставьте дату составления и Вашу подпись. Передайте оба экземпляра заявления продавцу и пусть он вернет Вам один с отметкой о принятии, это подпись продавца с расшифровкой, не теряйте Ваш экземпляр, он Вам обязательно пригодится;
4. Бывают случаи, когда продавец возвращает деньги без проверки качества или меняет товар на месте и если так случилось, то это очень хорошо и здорово сэкономит Ваше время;
5. Если же продавец назначил экспертизу, то на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому, при передаче товара, я Вам настоятельно рекомендую составить акт приема-передачи товара, где опишите внешний вид телефона, есть ли следы воды, повреждений, включается он или нет, комплектность и прочую информацию, что бы потом не получилось так, что случайно обнаружатся трещины, механические повреждения или следы воды. Акт так же пишем в двух экземплярах, на Вашем экземпляре, продавец должен так же поставить дату и подпись с расшифровкой и заберите акт себе, не теряйте его;
6. Так же обязательно на месте уведомите в письменной форме продавца о вашем желании присутствовать на экспертизе проверки качества товара. Здесь так же отражаете Ваше желание на бумаге и указываете, каким образом Вам уведомить, о дате времени и месте проведения экспертизы. Даете продавцу под роспись бумагу с возвратом Вам экземпляра с отметками о принятии;
7. Если проверка качества товара пройдет успешно, то далее с Вами свяжутся и сообщат, когда и где Вы сможете получить возврат денег, или когда Вы сможете подойти, что бы взять на замену другой телефон. Ну, или как я говорил, возможно, все решится в тот же день, когда Вы в первый раз обратитесь в магазин с требованием о замене или возврате.

Этот Вариант конечно проще, так как Вас точно не могут направить на ремонт и если как я говорил, если Вашей вины в неисправности нет и продавец откровенно не отказывает Вам на пустом месте, то возврат денег или обмен мобильного телефона пройдет без проблем.

Как я говорил Выше, все общение с продавцом ведите в письменной форме и если подаете какой то документ, не важно претензия, уведомление, акт, заявление и прочее, то обязательно составляйте их в двух экземплярах и требуйте сразу же от продавца возврата Вам одного экземпляра с датой и отметкой о принятии.

Если продавец отказывается принимать документ в руки, то сразу же направьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении почтой России. Здесь датой вручения документа продавцу, будет считаться день передачи его на почту. Эта хитрость поможет Вам в случае, когда до окончания срока в 15 дней осталось, скажем несколько часов, а продавец не принимает ни заявление ни претензию. Здесь главное успеть передать письмо на почту и все.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

К сожалению, так как телефон технически сложный товар, у потребителя нет прав для обмена, а так же для возврата технически сложного товара надлежащего качества. Так как есть список технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, и данный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 11 данного списка указаны технически сложные товары, а статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть товар надлежащего качества, в случае если его нет в перечне, а телефон как раз относится к категории товаров содержащихся в данном перечне, поэтому сотовый телефон надлежащего качества вернуть не получится, так как будет законный отказ.

В течение какого времени можно вернуть телефон

Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП). За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:

• в товаре был выявлен существенный недостаток;
• сроки устранения недостатков товара были нарушены;
• не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.

Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон

Если покупатель получил телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель правомочен требовать от продавца на свой выбор (пп. 28, 29 правил № 612):

• Устранения недостатков на безвозмездной основе.
• Возмещения расходов на устранение недостатков покупателем или третьими лицами.
• Пропорционального уменьшения цены товара.
• Замены товара на аналогичный (этой же марки или другой) с соответствующим перерасчетом цены.
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Продавец при этом имеет право требовать вернуть ему бракованный телефон (если требуется пересылка, она производится за счет продавца).

Список технически сложных товаров

Законодательство о защите прав потребителей, делит приобретаемые товары/услуги, на надлежащего и ненадлежащего качества. Основания, по которым производится обмен сотового телефона и возврат средств за его покупку, будут различаться. Потребитель может изъявить законное желание, обменять товар, если он ему не подошел из-за расцветки, габаритов, комплектации и пр.

Закон указывает на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень устанавливается Правительством РФ в Постановлении № 55.

В документе приведен перечень товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть или обменять.

Так, согласно пункту 11 перечня, возврату не подлежит технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. К числу такого товара относится сотовый телефон.

Вернуть или обменять устройство можно в случае обнаружения в нем недостатка. Так как данный вид товара технически сложный, то срок на обмен равен 15 дня, с момента передачи потребителю данной вещи. После 15 дней на мобильный телефон начинает действовать условия гарантийного обслуживания.

В каких случаях получится вернуть некачественный телефон продавцу:

• обнаружен любой недостаток, в течение 15 дней с момента приобретения товара;
• потребителем выявлен существенный недостаток, после истечения 15 дней.

Так как сотовый телефон продается с гарантией, то при обнаружении устранимых недостатков на него будут распространяться правила гарантийного обслуживания. Телефон направится на ремонт, а потребителю на временный замен будет предоставлен аналогичный товар.

Находим компромисс с продавцом

Компромисс будет являться лучшим и наименее затратным решением любой проблемы. Необходимо попробовать описать ситуацию продавцу и попросить обменять телефон на другой, более подходящей модели. Лучше всего вести диалог не с простым продавцом, так как они не правомочны решать данные вопросы, а с вышестоящим руководством.

Такой вариант подходит для крупных торговых точек, где довольно часто идут навстречу покупателям. В небольших торговых точках, скорее всего, в обмене товара будет отказано.

Обращаться к продавцу лучше именно с требованием об обмене телефона, а не его возврате, так как денежные средства за товар возвращать ни кому не захочется.

Если важно найти с продавцом компромисс, то следует проявить твердость и компетентность. Не стоит просить пойти на уступки, но и проявлять пренебрежительно вызывающее отношение тоже не стоит.

Сотовый – технически сложный товар или нет?

В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.

1. Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
2. Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».

   Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.

3. Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.

К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.

Список технически сложных товаров

Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.

Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:

• летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства),
• наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы),
• сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем,
• снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива,
• водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера),
• приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции,
• персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике,
• многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком,
• оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки),
• имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры,
• цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки,
• морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы,
• часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции,
• электрический инструмент ручного и переносного типа.

Вернуть телефон в магазин согласно букве закона

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей появился в 1992 году. Но с тех пор он много раз изменялся и дополнялся в связи с появлением новых видов товаров и способов их реализации. Таким образом, необходимо изучать не только сам закон, и смежные ФЗ, которые вносили в него изменения. Это основной правовой акт, на который ссылаются клиенты компаний при нарушении их прав. Там указаны права и обязанности всех сторон.

Сегодня ФЗ-2300-1 предусматривает следующие виды отношений между покупателями и продавцами или поставщиками услуг:

• внутри страны;
• при заключении международных договоров.

Как поторопить продавца с обменом или возвратом?

Тяжба и волокита, связанная с возвратом девайса, способна отбить охоту к реализации законных прав потребителя. Чтобы сделать этот процесс более простым и быстрым, воспользуйтесь следующими подсказками:

1. Заранее самостоятельно заказывайте независимую экспертизу. К моменту обращения в магазин документ будет на руках, что значительно сэкономит время.
2. Идите на компромисс с продавцом. Часто обменять телефон гораздо проще и быстрее, чем сдать его.
3. Ссылайтесь на недостаток информации, которую предоставил продавец. Инструкции к мобильным составлены на иностранных языках. Почерпнуть какую-либо информацию и объяснение принципов работы телефона из них практически невозможно. Этим фактом можно обосновать обращение и обменять его в кратчайшие сроки.

Приобретая новый телефон, не стоит забывать о бережном обращении с ним. Особенно это касается периода гарантии. Распаковав приобретение, следует положить коробку со всеми чеками и инструкциями в надежное место, где они сохранятся весь гарантийный срок. Не стоит оставлять аппарат без присмотра в общественных местах, где его могут украсть. Пользоваться устройством должен лично покупатель. Нежелательно передавать сотовый третьему лицу, которое способно сломать или разбить его.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?

Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:

• нестабильное программное обеспечение;
• наличие внутренних и внешних неисправностей;
• заводской брак, не замеченный при покупке.

Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:

• возврат денежных средств в полном объеме;
• компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
• бесплатный и быстрый ремонт.

Телефон может быть заменен на идентичную модель или другую с условием перерасчета стоимости.

Похожие записи:

• Неоплачиваемый больничный внешнему совместителю в программах 1С
• Льготы пенсионера МВД ветерана труда в 2023 году
• 100 тысяч за третьего ребенка в самарской области на что можно потратить